Общие условия договора
DC SERVICE Ltd.
туристическое агенство
Бржегова 3, 110 00 Прага 1
Регистрационный номер 27449556
Торговый регистр городского суда г.Прага
отд. С, вкладка 112571
Возникновение договорных отношений
Договорные отношения между туристическим агенством и заказчиком возникают на основании заказа клиентом услуги, которая была оплачена. Отметив соответствующее поле на бланке заказа, клиент подтверждает, что признаёт условия договора и согласен с ними. Как только заказ подтверждён заказчиком, турагенство обязуется предоставить ему услуги в полном объёме подтверждённого заказа.
Условия оплаты
Турагенство имеет право на 100% оплату услуг перед их предоставлением. Оплата производится перед отъездом в срок, указанный на подтверждении заказа. Для специальных предложений «last minute»(в последнюю минуту) действуют специальные условия оплаты, и она проводится немедленно, потому что количество гостиничных мест по специальной цене всегда лимитировано. Как только цена заказанных услуг оплачена, турагенство предоставляет клиенту путёвку (voucher) на соответствующие оплаченные услуги и бронирование будет гарантировано.
В случае оплаты услуг кредитной картой MASTER/EUROCARD или VISA, заказчик должен внимательно заполнить соответствующее поле в бланке банковского платёжного документа в срок не позднее того, который указан на бланке заказа. Если клиент не имеет возможность оплатить услуги кредитной картой MASTER/EUROCARD или VISA, он должен связаться с агентурой, которая предоставит информацию о других вариантах оплаты (например AMEX, JCB).
В случае несоблюдения со стороны клиента срока оплаты цены туристической поездки, турагенство имеет право его участие в поездке аннулировать с тем, что расходы, связанные с этим, оплачивает заказчик.
Защита личных данных
Visitprague.cz использует для связи с клиентами наисовременнейшее обеспечение 128/256 bit SSL кодировкой посредством сертификата EV SSL(Extended Validation Secure Socked Layer), который обеспечивает коммуникацию с помощью криптования текста. Сертификат EV SSL, выданный агентурой по сертификации Comodo Group, Inc., использует более чем 99,3% браузеров и презентаций.
Цена
Под ценой подразумевается цена, указанная в подтверждении заказа клиента. Возможные скидки, объявленные турагенством после подтверждения им заказа клиента, не дают право заказчику на цену услуги со скидкой.
Права и обязянности заказчика
Основные права заказчика:
а)право на действительное предоставление оплаченных и подтверждённых услуг;
б)право на дополнительные информации, касающиеся заказанных и оплаченных услуг;
в)право аннулировать свой заказ когда угодно перед началом предоставления услуг расторжением договора, путём выхода из договора при условиях, установленных его правилами;
г)право охраны личных данных, которые клиент указывает при заполнении бланка заявки на тур и в последующих документах;
Основные обязанности заказчика:
а)предоставить туристическому агенству полное взаимодействие, которое необходимо для обеспечения и предоставления услуг, главным образом, полное и правдивое заполнение необходимых бланков и формуляров;
б)обеспечить лицам, младшим 15 лет, и лицам, состояние здоровья которых этого требует, сопровождение и надзор ответственного лица на протяжении всего срока договорных отношений;
в)оплатить стоимость заказанных услуг перед их осуществлением;
г)безотлагательно сообщать туристическому агенству своё отношение к изменениям в условиях и содержании услуг, упомянутых в этом договоре;
д)получить у турагенства документацию, необходимую для реализации услуг;
е)иметь в своём распоряжении все необходимые документы, требуемые для въезда на территорию соответствующих государств (проездной документ, визу, страховку, справку о прививках и тд., если необходимо). Иностранные подданные обязаны информироваться касательно необходимых виз в представительствах тех государств, на территорию которых они будут вступать или её проезжать, и обеспечить наличие соответствующих виз;
ж)придерживаться правовых норм посещаемого государства, правил и инструкций посещаемых объектов. В случае нарушений правовых норм, программы или процесса туристической поездки, турагенство имеет право исключить клиента, при этом клиент теряет право на последующие услуги турагенства в этой туристической поездке, и также на возвращение вознаграждения за неиспользованные услуги, упомянутые в этом договоре;
з)воздерживаться от действий, которые могли бы поставить под угрозу, навредить или ограничить каким-либо образом и других участников этой поездки в отеле, автобусе и подобных местах;
и)оплатить возможные убытки, возникшие в транспортном средстве, отеле и других местах, в которых туристическая поездка присходила.
Поправки и изменения к договору о услугах, их юридические последствия, расторжение договора о турпоездке
- Перед туристической поедкой и предоставлением услуг:
а) в случае обстоятельств, которые помешают туристическому агенству предоставить услуги по условиям договора, оно обязано произвести соответствующие изменения и заказчику предоставить равноценные услуги на соответствующем уровне. О вышеуказанных изменениях турагенство обязано безотлагательно уведомить клиента;
б)Заказчик имеет право расторгнуть договор, право на возвращение оплаченного аванса или стоимости поездки, а также случае необходимости, на денежный перевод вышеуказанной суммы на оплату резервного варианта выполнения договора, без дополнительных расходов со стороны клиента:
- аннулирование поездки со стороны турагенства
- в случае основательного изменения программы, трассы ознакомительных экскурсий, обеспечения жильём во время поездки, способа перевозки и стоимости поездки. Основательным изменением не считается изменение гостиничного объекта в том случае, если этот объект эквивалентен или на более высокого уровня, изменение порядка ознакомительных экскурсий на трассе, изменения трасс приезда и отъезда по причинам безопасности и тд.
2) В течение поездки:
а) турагенство имеет право производить оперативные изменения программы и предоставляемых услуг в течение поездки, если по важным причинам невозможно соблюсти изначально указанные в договоре программу поездки и услуги. В этих случаях туристическое агенство обязано:
- обеспечить альтернативные программу и услуги, если это возможно, по качеству, содержанию и объёму сходные или приближающиеся к первоначальным условиям заказанных услуг;
- вернуть клиенту оплаченную стоимость непредоставленных услуг, за которые не было предоставлено резервное решение;
В случае, если туристическое агенство обеспечит в качестве резервного предоставление услуг того же или высшего качества (например, обеспечение жильём в отеле того же или высшего разряда), последующие претензии заказчика по отношению к турагенству исключены.
Турагенство оставляет за собой право именения предметного и временного содержания программы поездки по причинам вмешательства стихийных бедствий, государственных органов и чрезвычайных ситуаций (угроза безопасности клиентов, политические беспорядки, проблемы с транспортными перевозками, несчастья и другие обстоятельства, на которые турагенство не может повлиять и которые не может предвидеть) и не берет на себя ответственность за последствия изменений плавности хода поездки и изменений её цены.
б)турагенство не отвечает за возможные опоздания по техническим причинам, по причинам плохой погоды, перегрузки пограничных переходов и дорог, политических беспорядков и тд; заказчики должны принять во внимание при планировании отпуска, деловых встреч, транспортного сообщения и тд. вышеуказанные возможные опоздания. В случае подобных опозданий, у клиента не возникает право на скидку или возмещение убытков.
Расторжение договора со стороны клиента, сбор за аннулирование, манипуляционный сбор.
Заказчик имеет право в любое время перед началом поездки расторгнуть договор о поездке.
РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА ДОЛЖНО БЫТЬ ОФОРМЛЕНО В ПИСЬМЕННОЬМ ВИДЕ.
Договорные отношения расторгаются и участие в поездке аннулируется в день письменного подтверждения его расторжения со стороны турагенства.
Если заказчик – лицо(F.I.T.)- расторгнет договор, он обязан оплатить туристическому агенству следующие сборы за аннулирование:
- до 48 часов перед поездкой без сборов за аннулирование;
- в случае снятия брони 48 часов перед поездкой, сбор за аннулирование составляет 100% стоимости за первый день поездки;
- в случае снятия брони в день отъезда, сбор за аннулирование составляет 100% стоимости заказа;
- в случае, если клиент приобретает услугу с неустранимым (не возвращается) платежа, 100% отмена пошлины уплачиваются с момента оплаты.
- oтмена за период Нового Года
• 25 - 15 дней до прибытия ... ... 100% от стоимости первой ночи проживания
• 14 - 8 дней до прибытия ... ... 50% на весь срок пребывания будет снята
• 7 - 0 дней до прибытия ... ... 100% на весь срок пребывания будет снята
Турагенство оставляет за собой право установить индивидуально в исключительных случаях сборы за аннулирование поездки, о чём должно информировать клиента перед оплатой стоимости услуг.
Турагенство оставляет за собой право установить индивидуально сборы за аннулирование поездки туристических групп – услуги для тургрупп - и должно информировать клиента перед оплатой стоимости услуг.
Под понятием цены целиком подразумевается полная стоимость поездки.
При определении количества дней для расчёта сборов за аннулирование к установленному количеству дней прибавляется и день, в который была поездка аннулирована.
Если заказчик не воспользуется предоставленными услугами по собственной вине или потеряет право воспользоваться ими, турагенство имеет право на возмещение расходов в размере полной стоимости заказанных услуг.
В случае, если заказчик в течение поездки не воспользуется предоставленными услугами по своей вине или полностью воспользуется оплаченной услугой, не имеет право на возмещение стоимости услуг, которыми он по своей вине не воспользовался.
В случае аннулирования или изменений заказанных услуг со стороны клиента после оформления путёвки (voucher), манипуляционный сбор составляет 25 евро за каждую операцию.
Рекламация, ответственность за ущерб
В случае, если объём предоставленных услуг и их качество не соответствуют указанному в договоре уровню, заказчик получает право на рекламацию.Осуществить своё право на рекламацию клиент может в туристическом агенстве в письменной форме безотлагательно после выявления недостатков, однако не позже, чем до 15 дней от дня окончания предоставления услуг. По истечении этого срока клиент может осуществить право на рекламацию только в том случае, когда несоблюдение вышеуказанного срока не было обусловлено его виной, однако не позже, чем до 3 месяцев от дня окончания предоставления услуг, в противном случае клиент теряет право на рекламацию.
Осуществить своё право на рекламацию клиент может в туристическом агенстве, которое являлось посредником при подписании договора о туристической поездке. При возникновении недостатков в процессе выполнения договора заказчик обязан взаимодействовать таким образом, чтобы воспрепятствовать возможному ущербу или уменьшить его вероятность. Клиент главным образом обязан свои замечания незамедлительно сообщить в период использоваия его услуг турагенству, в случае потребности, управляющему отеля, который предоставляет услуги или иному ответственному лицу таким образом, чтобы было возможно вовремя осуществить исправление недостатков прямо на месте. Если по собственной вине заказчик забудет сообщить о недостатках, то он не получит право на скидку. Клиент обязан проявить полное взаимодействие, необходимое для оформления рекламации. При просроченных и необоснованных рекламациях, турагенство не будет их принимать во внимание. При непредвиденных обстоятельствах, возникновение, ход и последствия которых не были связаны с деятельностью туристического агенства или подобные обстоятельства возникнут на стороне заказчика, на основании которых он всецело или частично не сможет воспользоваться предоставленными турагенством и оплаченными услугами, клиент не имеет право, если не возникла иная договорённость, на возмещение стоимости или скидку на цену услуг.
Туристическое агенство не отвечает за ущерб, если он был нанесён:
- заказчиком;
- третьим лицом, не имеющим отношение к предоставляемым службам;
- непредвиденной ситуацией, которую невозможно было предотвратить, несмотря на все усилия, которые было возможно предпринять.
Туристическая страховка заказчика
Туристическая страховка не входит в стоимость предоставляемых услуг, поэтому турагенство не покрывает расходы, относящиеся к страховке. Турагенство рекомендует клиентам приобрести туристическую страховку, которая покроет расходы в этих случаях (болезнь, несчастный случай, багаж, ответственность за причиненный ущерб, аннулирование путёвки и тд.).
Специальные положения
Туристическое агенство обрабатывает личные данные своих клиентов с полным их согласием в ограниченном объёме:
обрабатываются личные данные клиента в следующем объёме: звание, имя, фамилия, адрес, телефон, электронный адрес. Эти данные могут быть доступны работникам DC SERVICE, компетентному обработчику а также тем, кто имеет право предоставлять туристические услуги и имеет право предлагать и продавать предоставляемые или опосредованные турагенством DC SERVICE услуги. Предоставление личных данных является добровольным.
Итоговые положения
Эти общие условия договора вступают в силу 20 сентября 2008 года и относятся ко всем услугам, предоставляемым туристическим агенством DC SERVICE Ltd.
Предположительная недействительность отдельных положений не имеет влияния на общую действенность этих условий договора.
Прага, 22.9.2008
